Obowiązuje od: 5 czerwca 2026
§1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z Milo Hotel App, zwanego dalej „Panelem" albo „Milo Hotel".
2. Milo Hotel jest przeznaczone dla hoteli dla zwierząt, petsitterów i innych podmiotów zawodowo lub zarobkowo organizujących opiekę nad zwierzętami.
3. Usługodawcą jest:
Corvino Marta Todek
ul. Jugosłowiańska 76A
51-112 Wrocław
NIP: 8951810286
VAT UE: PL8951810286
REGON: 383117426
e-mail: hello@miloapp.pet
prowadząca działalność pod marką „Milo App", zwana dalej „Milo" albo „Usługodawcą".
4. Milo Hotel stanowi usługę odrębną od Milo App dla właścicieli zwierząt.
5. Milo nie jest stroną umowy pomiędzy Hotelem a jego klientem i nie świadczy opieki nad zwierzętami.
6. Milo Hotel jest wyłącznie narzędziem organizacyjnym. Nie jest gabinetem ani lecznicą weterynaryjną, nie świadczy usług weterynaryjnych, nie diagnozuje zwierząt i nie jest systemem ratunkowym ani gwarantowanym systemem alarmowym.
§2. Definicje i role
1. Hotel – przedsiębiorca, petsitter lub inny podmiot korzystający z Panelu w związku ze świadczeniem usług opieki.
2. Klient Hotelu – właściciel albo opiekun powierzający zwierzę Hotelowi.
3. Profil ręczny – profil klienta lub zwierzęcia utworzony przez Hotel na podstawie danych pozyskanych bezpośrednio od klienta.
4. Profil połączony – dane zwierzęcia udostępnione Hotelowi przez użytkownika Milo App Owner.
5. Profil aktywny – profil zwierzęcia pozostający w aktywnej części konta Hotelu i uwzględniany w limicie planu.
6. Milo Hotel Standard – bezpłatny plan umożliwiający pracę na maksymalnie dziesięciu Profilach aktywnych.
7. Milo Hotel Premium – odpłatny plan przeznaczony dla Hotelu potrzebującego większych limitów lub dodatkowych funkcji.
8. Cennik – informacja o planach, limitach, cenach i zakresie funkcji dostępna w Panelu lub ofercie Milo.
9. Treści Hotelu – dane klientów, zwierząt, umowy, dokumenty, notatki, harmonogramy i rozliczenia wprowadzone przez Hotel.
§3. Profile ręczne i połączone
1. Hotel może pracować:
- a) na Profilach połączonych udostępnionych przez użytkowników Milo App Owner;
- b) na Profilach ręcznych utworzonych samodzielnie.
2. Hotel może dodać klienta i zwierzę, nawet jeżeli klient nie posiada konta Milo App Owner.
3. W przypadku Profilu ręcznego Hotel:
- a) sam pozyskuje dane;
- b) ustala podstawę prawną ich przetwarzania;
- c) odpowiada za prawidłowość danych;
- d) realizuje własne obowiązki informacyjne;
- e) ustala okres przechowywania.
4. Utworzenie Profilu ręcznego nie tworzy automatycznie konta Milo App Owner.
5. Panel może umożliwiać późniejsze wysłanie klientowi zaproszenia do Milo App Owner.
6. W Profilu połączonym zakres danych zależy od informacji zapisanych i udostępnionych przez właściciela.
7. Właściciel może ograniczyć lub cofnąć dostęp do Profilu połączonego.
§4. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Panelu potrzebne są urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka, włączony JavaScript, aktywny adres e-mail i odpowiednie ustawienia urządzenia.
2. Powiadomienia wymagają kompatybilnego urządzenia i zgód systemowych.
3. Hotel powinien zabezpieczać urządzenia i dane logowania wykorzystywane do korzystania z Panelu.
4. Hotel odpowiada za własne połączenie internetowe i organizację korzystania z Panelu.
§5. Konto Hotelu
1. Umowa o korzystanie z bezpłatnego Panelu zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i akceptacji Regulaminu.
2. Osoba tworząca konto oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Hotelu.
3. Hotel odpowiada za prawdziwość i aktualność danych konta.
4. Hotel zobowiązany jest chronić dane logowania i nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym.
5. Hotel odpowiada za działania wykonane przy użyciu swojego konta w zakresie dopuszczalnym prawem.
§6. Funkcje Panelu
1. W zależności od planu Panel może umożliwiać:
- a) ręczne dodawanie klientów i zwierząt;
- b) obsługę Profili połączonych;
- c) prowadzenie kalendarza pobytów, przyjęć i odbiorów;
- d) zapisywanie lokalizacji i informacji o pobycie;
- e) prowadzenie list zadań;
- f) harmonogramy karmienia i leków;
- g) oznaczanie wykonania czynności;
- h) przechowywanie umów i dokumentów;
- i) zapisywanie informacji o zaliczkach i płatnościach;
- j) prowadzenie historii współpracy;
- k) wysyłanie zaproszeń do Milo App Owner;
- l) otrzymywanie powiadomień.
2. Panel nie jest systemem księgowym, fiskalnym, prawnym ani weterynaryjnym.
3. Dane o płatnościach mają charakter ewidencyjny i nie zastępują potwierdzeń bankowych ani dokumentów księgowych.
4. Milo nie weryfikuje treści umów Hotelu i nie gwarantuje ich ważności prawnej.
§7. Milo Hotel Standard i limit profili
1. Milo Hotel Standard jest bezpłatny i umożliwia pracę na maksymalnie dziesięciu Profilach aktywnych.
2. Zasady oznaczania profilu jako aktywnego lub archiwalnego są wskazane w Panelu.
3. Po osiągnięciu limitu Panel może zablokować dodawanie kolejnych Profilów aktywnych do czasu:
- a) archiwizacji nieużywanych profili;
- b) usunięcia danych, których Hotel nie powinien dłużej przechowywać;
- c) aktywacji Milo Hotel Premium.
4. Osiągnięcie limitu nie powoduje automatycznego usunięcia istniejących danych.
5. Milo może w przyszłości zmienić limit dla nowych okresów korzystania, informując o tym zgodnie z zasadami zmiany Regulaminu. Zmiana nie działa wstecz wobec już opłaconego zakresu Premium.
§8. Trzymiesięczny okres powitalny
1. Nowe konto Hotelu otrzymuje jednorazowy, trzymiesięczny dostęp do Milo Hotel Premium, chyba że przed rejestracją wskazano korzystniejsze warunki.
2. Okres powitalny:
- a) jest bezpłatny;
- b) nie wymaga podania karty płatniczej;
- c) nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty;
- d) nie wiąże się z obowiązkiem zakupu Premium;
- e) przysługuje jednorazowo danemu Hotelowi.
3. Po zakończeniu okresu powitalnego konto automatycznie przechodzi na Milo Hotel Standard, chyba że Hotel zawrze odpłatną umowę Premium.
4. Dane nie są usuwane wyłącznie z powodu zakończenia okresu powitalnego, ale mogą zacząć obowiązywać limity Standard.
5. Milo może odmówić ponownego trialu w przypadku ponownego utworzenia konta przez ten sam podmiot lub próby obejścia zasad promocji.
§9. Milo Hotel Premium
1. Milo Hotel Premium jest oferowane na podstawie aktualnego Cennika lub indywidualnej wyceny.
2. Zakup odbywa się poza Panelem poprzez zapytanie, ofertę lub zamówienie i fakturę.
3. O ile oferta nie wskazuje inaczej, Premium jest udzielane na 12 miesięcy.
4. Oferta określa:
- a) cenę netto i brutto;
- b) walutę;
- c) okres dostępu;
- d) zakres funkcji i limity;
- e) termin płatności;
- f) moment aktywacji;
- g) zasady zakończenia lub przedłużenia.
5. Milo Hotel Premium nie jest obecnie opłacane automatycznie przez Stripe.
6. Premium nie odnawia się automatycznie, chyba że indywidualna umowa jednoznacznie stanowi inaczej.
7. Po zakończeniu Premium konto przechodzi na Standard, chyba że strony uzgodnią przedłużenie.
8. Brak terminowej płatności może skutkować opóźnieniem aktywacji, zawieszeniem Premium lub przejściem na Standard po odpowiednim wezwaniu.
9. W przypadku sprzeczności między Regulaminem a indywidualnie zaakceptowaną ofertą dotyczącej ceny, okresu lub zakresu Premium pierwszeństwo ma oferta.
§10. Dane Klientów Hotelu
1. Zasady przetwarzania danych konta Hotelu przez Milo określa Polityka prywatności.
2. W odniesieniu do danych klientów wpisanych przez Hotel, Hotel co do zasady samodzielnie określa cele i podstawy ich przetwarzania.
3. Hotel zobowiązuje się:
- a) pozyskiwać dane zgodnie z prawem;
- b) realizować obowiązki informacyjne;
- c) wprowadzać tylko dane potrzebne;
- d) nie przechowywać ich dłużej, niż jest to uzasadnione;
- e) zapewnić, że dostęp do tych danych mają wyłącznie osoby do tego upoważnione;
- f) reagować na żądania osób, których dane dotyczą.
4. Jeżeli Milo przetwarza dane w imieniu Hotelu, relację tę regulują warunki powierzenia przetwarzania danych.
5. Akceptacja Regulaminu Milo przez właściciela zwierzęcia nie zastępuje obowiązków Hotelu wobec jego klienta.
§11. Profile połączone
1. Dane z Profilu połączonego mogą być używane wyłącznie w związku z opieką, pobytem, bezpieczeństwem zwierzęcia, komunikacją i uzasadnionymi rozliczeniami.
2. Hotel nie może używać danych pozyskanych wyłącznie z Profilu połączonego do niezwiązanego marketingu ani sprzedaży danych.
3. Zakaz ten nie uniemożliwia Hotelowi prowadzenia własnej bazy osób, z którymi posiada własną relację umowną.
4. Cofnięcie dostępu może ograniczyć widoczność Profilu połączonego.
5. Cofnięcie dostępu nie nakazuje usunięcia danych, które Hotel ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie prawa, własnej umowy albo potrzeby obrony roszczeń.
§12. Umowy i dokumenty
1. Milo zapewnia techniczną możliwość przechowywania lub wyświetlania dokumentów.
2. Milo nie jest stroną umowy Hotelu z klientem, nie sprawdza jej ważności i nie potwierdza podpisów.
3. Hotel odpowiada za zgodność dokumentów z prawem.
4. Hotel powinien posiadać własne kopie dokumentów o znaczeniu prawnym, księgowym lub dowodowym.
5. Panel nie jest kwalifikowanym archiwum ani usługą podpisu kwalifikowanego.
§13. Brak usług weterynaryjnych
1. Milo Hotel nie zastępuje lekarza weterynarii, badania zwierzęcia ani dokumentacji prowadzonej przez lecznicę.
2. Panel nie analizuje klinicznie stanu zwierzęcia i nie może ocenić, czy wymaga ono leczenia.
3. Treści zdrowotne mają charakter ogólny i edukacyjny.
4. Hotel odpowiada za rzeczywistą opiekę oraz procedury awaryjne.
5. W sytuacji nagłej Hotel powinien kierować się bezpieczeństwem zwierzęcia, prawem, aktualnym zaleceniem lekarza i uzgodnieniami z właścicielem.
6. Aktualne zalecenie lekarza weterynarii ma pierwszeństwo przed informacją zapisaną w Panelu.
7. Przy sprzecznych danych Hotel nie powinien zgadywać, lecz skontaktować się z właścicielem albo lekarzem, chyba że konieczne jest natychmiastowe działanie.
8. Milo nie odpowiada za jakość usług opieki Hotelu ani decyzje zdrowotne Hotelu, klienta lub lekarza.
§14. Leki
1. Harmonogram leków opiera się na danych wprowadzonych przez użytkowników.
2. Milo nie sprawdza nazwy leku, dawki, interakcji, przeciwwskazań, aktualności recepty ani rzeczywistego podania.
3. Przed podaniem leku Hotel powinien sprawdzić:
- a) zwierzę;
- b) preparat;
- c) dawkę;
- d) sposób i porę podania;
- e) ostatni status wykonania;
- f) aktualne zalecenie lekarza;
- g) instrukcje właściciela.
4. Status „podano", „wykonano" lub podobny jest deklaracją użytkownika, nie niezależnym potwierdzeniem medycznym.
5. Oznaczenie statusu nie zwalnia z rzeczywistego wykonania czynności.
6. Hotel powinien posiadać niezależną procedurę zapobiegającą podwójnemu podaniu, pominięciu dawki, pomyleniu zwierząt i równoczesnemu wykonaniu czynności przez kilka osób.
7. Panel nie powinien być jedynym mechanizmem kontroli podawania leków.
8. Milo nie odpowiada za skutki błędnych danych, nieprawidłowego statusu, pominięcia albo podwójnego wykonania czynności, z zastrzeżeniem odpowiedzialności niewyłączalnej prawem.
§15. Powiadomienia
1. Powiadomienia o lekach, karmieniu, pobytach, przyjęciach i odbiorach są wyłącznie funkcją pomocniczą.
2. Milo Hotel nie jest systemem dyspozytorskim, ratunkowym ani gwarantowanym systemem alarmowym.
3. Dostarczenie powiadomienia zależy od urządzenia, systemu, przeglądarki, internetu, zgód, ustawień baterii, usług zewnętrznych i synchronizacji.
4. Powiadomienie może nie zostać dostarczone, dotrzeć później, zostać powtórzone, ukryte albo zawierać dane nieaktualne.
5. Brak alertu nie zwalnia Hotelu z obowiązku prowadzenia harmonogramu i realnej opieki.
6. Hotel powinien stosować własne procedury i listy zadań.
7. Przy lekach i czynnościach krytycznych Panel nie może być jedynym sposobem kontroli.
8. Hotel powinien sprawdzać zadania bezpośrednio w Panelu niezależnie od powiadomień.
9. Milo nie odpowiada za skutki braku, opóźnienia, powielenia albo błędnego powiadomienia, gdy przyczyna pozostaje poza kontrolą Milo albo wynika z urządzenia, ustawień, usług zewnętrznych, błędnych danych lub braku własnej procedury Hotelu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności niewyłączalnej prawem.
§16. Zaliczki i płatności klientów
1. Funkcje te służą wyłącznie wewnętrznej ewidencji Hotelu.
2. Milo nie jest stroną rozliczeń Hotelu z klientem.
3. Status płatności nie stanowi bankowego potwierdzenia transakcji.
4. Hotel powinien weryfikować wpłaty we właściwym systemie finansowym.
5. Milo nie prowadzi księgowości Hotelu i nie odpowiada za jego podatki ani dokumenty sprzedaży.
§17. Niedozwolone korzystanie
Zabronione jest w szczególności:
- a) wprowadzanie treści bezprawnych;
- b) przetwarzanie danych bez podstawy;
- c) naruszanie praw klientów;
- d) obchodzenie limitów planu;
- e) nieuprawniony dostęp;
- f) masowe kopiowanie danych bez uprawnienia;
- g) przesyłanie złośliwego oprogramowania;
- h) odsprzedaż dostępu bez zgody Milo;
- i) wykorzystywanie danych z Profili połączonych poza zakresem opieki.
§18. Dostępność i kopie danych
1. Milo dokłada należytej staranności, aby Panel działał prawidłowo, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.
2. Hotel nie powinien traktować Panelu jako jedynego miejsca przechowywania umów, dokumentów księgowych, instrukcji lekowych i procedur awaryjnych.
3. Hotel powinien posiadać własne kopie ważnych dokumentów.
4. Przerwy mogą wynikać z aktualizacji, awarii, ataków, usług zewnętrznych lub siły wyższej.
§19. Odpowiedzialność
1. Milo odpowiada za własną usługę na zasadach prawa.
2. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, w szczególności za działanie umyślne.
3. W zakresie dopuszczalnym prawem Milo nie odpowiada za:
- a) jakość opieki Hotelu;
- b) działania Hotelu, klienta i lekarza;
- c) treść umów Hotelu;
- d) prawidłowość danych wpisanych przez Hotel;
- e) zgodność działalności Hotelu z wymaganiami branżowymi, podatkowymi i konsumenckimi;
- f) utratę niezabezpieczonych danych;
- g) udostępnienie danych logowania osobie nieuprawnionej;
- h) decyzję opartą wyłącznie na niezweryfikowanym statusie lub powiadomieniu;
- i) usługi zewnętrzne poza kontrolą Milo.
4. W relacji B2B odpowiedzialność Milo za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem.
§20. Reklamacje
1. Reklamacje można składać na hello@miloapp.pet.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać nazwę Hotelu, adres konta, opis problemu, datę i urządzenie.
3. Milo rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§21. Usunięcie lub zawieszenie konta
1. Hotel może zakończyć korzystanie z bezpłatnego Panelu przez usunięcie konta lub kontakt z Milo pod adresem hello@miloapp.pet.
2. Warunki zakończenia Premium wynikają z oferty lub umowy.
3. Przed usunięciem konta Hotel powinien pobrać potrzebne dokumenty i zabezpieczyć dane wymagane prawem.
4. Milo może zawiesić konto w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, bezprawnego przetwarzania danych, próby oszustwa, zaległości płatniczej lub obowiązku prawnego.
5. Dane po zakończeniu współpracy są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i warunkami powierzenia.
§22. Zmiany
1. Milo może zmienić Panel lub Regulamin z powodu zmiany prawa, technologii, funkcji, dostawców, planów lub zasad bezpieczeństwa.
2. Zmiany nie działają wstecz.
3. O istotnych zmianach Hotel zostanie poinformowany przez e-mail lub Panel.
4. Zmiana nie pozbawia Hotelu opłaconego zakresu Premium wbrew zaakceptowanej ofercie, chyba że wymaga tego prawo albo bezpieczeństwo.
§23. Postanowienia końcowe
1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.
3. Nieważność jednego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałych.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Panelu i na stronie Milo.