Obowiązuje od: 31 maja 2026
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Milo App, aplikacji przeznaczonej dla właścicieli i opiekunów zwierząt, dostępnej pod adresem app.miloapp.pet, w wersji internetowej, mobilnej lub jako aplikacja PWA, zwanej dalej „Aplikacją".
2. Usługodawcą jest:
Corvino Marta Todek
ul. Jugosłowiańska 76A
51-112 Wrocław
NIP: 8951810286
VAT UE: PL8951810286
REGON: 383117426
e-mail: hello@miloapp.pet
prowadząca działalność pod marką „Milo App", zwana dalej „Milo" albo „Usługodawcą".
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Utworzenie konta wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego zaakceptowania.
5. Milo jest narzędziem służącym do organizacji opieki nad zwierzęciem.
6. Milo nie jest gabinetem ani lecznicą weterynaryjną, nie świadczy usług weterynaryjnych, nie stawia diagnoz, nie dobiera leczenia, nie wystawia recept i nie jest systemem ratunkowym ani gwarantowanym systemem alarmowym.
§2. Definicje
1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.
2. Właściciel profilu – Użytkownik, który utworzył profil zwierzęcia albo posiada uprawnienia do zarządzania nim.
3. Zaproszony opiekun – osoba, której Właściciel profilu udostępnił określone dane zwierzęcia w celu wsparcia opieki.
4. Profil aktywny – profil zwierzęcia pozostający w aktywnej części konta i uwzględniany w limicie właściwym dla danego planu.
5. Wspomnienia – część Aplikacji przeznaczona do zachowania profilu zwierzęcia, nad którym Użytkownik nie sprawuje już bieżącej opieki, w szczególności zwierzęcia zmarłego. Profil znajdujący się we Wspomnieniach nie jest Profilem aktywnym i nie wlicza się do limitu Profilów aktywnych.
6. MiloApp Standard – bezpłatny plan umożliwiający korzystanie z podstawowych funkcji Aplikacji i prowadzenie maksymalnie dwóch Profilów aktywnych.
7. MiloApp Premium – odpłatny plan subskrypcyjny udostępniający rozszerzone funkcje określone w Cenniku, w tym eksport danych i raportów.
8. Okres powitalny Premium – jednorazowy, bezpłatny dostęp do funkcji Premium przez trzy miesiące, niewymagający podania karty i nieprzechodzący automatycznie w płatną subskrypcję.
9. Cennik – aktualna informacja o planach, ich funkcjach, cenach, walutach, podatkach i okresach rozliczeniowych, dostępna w Aplikacji lub na stronie Milo przed zakupem.
10. Stripe – zewnętrzny operator infrastruktury płatniczej obsługujący płatności za MiloApp Premium.
11. Treści Użytkownika – dane, dokumenty, zdjęcia, notatki, harmonogramy i inne materiały wprowadzane do Aplikacji.
12. Konsument – osoba zawierająca z Milo umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
§3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są:
- a) urządzenie z dostępem do internetu;
- b) aktualna wersja wspieranej przeglądarki;
- c) włączona obsługa JavaScript i pamięci niezbędnej do utrzymania sesji;
- d) aktywny adres e-mail albo dostępne konto Google lub Apple;
- e) w przypadku powiadomień push – zgodne urządzenie, obsługiwana przeglądarka lub system oraz odpowiednie zgody.
2. Starsze lub niewspierane wersje systemów i przeglądarek mogą powodować ograniczenia funkcjonalne.
3. Użytkownik ponosi koszty dostępu do internetu zgodnie z umową ze swoim operatorem.
4. Użytkownik powinien zabezpieczać urządzenie, konto e-mail i dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
§4. Konto i zawarcie umowy
1. Umowa o korzystanie z Aplikacji zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia konta po zaakceptowaniu Regulaminu.
2. Konto można utworzyć przy użyciu adresu e-mail lub dostępnego zewnętrznego dostawcy logowania.
3. Użytkownik zobowiązuje się:
- a) podawać prawdziwe i aktualne dane;
- b) chronić dane logowania;
- c) nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym;
- d) niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia konta;
- e) korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem i przeznaczeniem.
4. Konto ma charakter indywidualny.
5. Milo może stosować dodatkową weryfikację, jeżeli jest to potrzebne dla bezpieczeństwa konta lub danych.
§5. Funkcje Aplikacji
1. W zależności od planu Aplikacja może umożliwiać między innymi:
- a) tworzenie profili zwierząt;
- b) zapisywanie informacji identyfikacyjnych i opiekuńczych;
- c) prowadzenie cyfrowej książeczki zdrowia;
- d) zapisywanie szczepień, odrobaczeń, wizyt, badań i dokumentów;
- e) tworzenie harmonogramów leków, karmienia i innych czynności;
- f) prowadzenie kalendarza;
- g) otrzymywanie przypomnień;
- h) oznaczanie czynności jako wykonanych, pominiętych lub oczekujących;
- i) zapraszanie innych opiekunów;
- j) przechowywanie profili we Wspomnieniach;
- k) korzystanie z materiałów edukacyjnych;
- l) w planie Premium – generowanie i pobieranie raportów oraz eksportów danych;
- m) korzystanie z innych funkcji opisanych w Aplikacji.
2. MiloApp Standard obejmuje maksymalnie dwa Profile aktywne.
3. Profile przeniesione do Wspomnień nie wliczają się do limitu dwóch Profilów aktywnych.
4. Przeniesienie profilu do Wspomnień może ograniczyć możliwość korzystania z bieżących harmonogramów, przypomnień i innych funkcji przeznaczonych dla aktywnej opieki.
5. Szczegółowy zakres Standard i Premium jest przedstawiany w Cenniku.
6. Nie każda funkcja musi być dostępna w każdym kraju, języku, systemie lub urządzeniu.
§6. Dane zwierzęcia
1. Użytkownik samodzielnie wprowadza dane i odpowiada za ich prawidłowość, kompletność i aktualność.
2. Milo nie weryfikuje automatycznie:
- a) prawa własności do zwierzęcia;
- b) prawdziwości wprowadzonych informacji;
- c) autentyczności dokumentów;
- d) aktualności zaleceń weterynaryjnych;
- e) prawidłowości nazw leków, dawek i terminów;
- f) tego, czy czynność została rzeczywiście wykonana.
3. Użytkownik nie może wprowadzać danych osoby trzeciej bez odpowiedniego uprawnienia lub podstawy prawnej.
4. Aplikacja nie zastępuje oryginalnej dokumentacji weterynaryjnej.
5. Użytkownik powinien zachować niezależne kopie szczególnie ważnych dokumentów.
§7. Zaproszeni opiekunowie
1. Właściciel profilu może udostępnić wybrane dane zaufanej osobie sprawującej opiekę nad zwierzęciem.
2. Właściciel odpowiada za wybór osoby, zakres dostępu i jego cofnięcie.
3. Zaproszony opiekun może korzystać z danych wyłącznie w związku z faktyczną opieką.
4. Zaproszony opiekun nie może:
- a) przekazywać danych osobom nieuprawnionym;
- b) wykorzystywać danych do marketingu lub sprzedaży;
- c) świadomie wprowadzać nieprawdziwych statusów;
- d) podejmować decyzji zdrowotnych wyłącznie na podstawie danych z Aplikacji.
5. Milo nie jest stroną umowy ani ustaleń między właścicielem a zaproszonym opiekunem.
§8. Brak usług weterynaryjnych
1. Informacje dostępne w Milo mają charakter organizacyjny, informacyjny lub edukacyjny i nie stanowią diagnozy, recepty, porady weterynaryjnej ani indywidualnego zalecenia leczenia.
2. Materiały dotyczące objawów, chorób, pierwszej pomocy, toksyn, żywienia, suplementów i leków nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.
3. Milo nie bada zwierzęcia i nie zna wszystkich okoliczności mogących mieć wpływ na jego zdrowie.
4. Użytkownik nie powinien opóźniać kontaktu z lekarzem weterynarii z powodu informacji wyświetlonej w Aplikacji.
5. W razie podejrzenia zagrożenia zdrowia lub życia zwierzęcia należy niezwłocznie skontaktować się z lekarzem weterynarii lub najbliższą placówką.
6. W przypadku sprzeczności informacji z Aplikacji z aktualnym zaleceniem lekarza weterynarii pierwszeństwo ma zalecenie lekarza.
7. Milo nie odpowiada za samodzielne decyzje zdrowotne Użytkownika podejmowane bez konsultacji weterynaryjnej, z wyjątkiem odpowiedzialności, której prawo nie pozwala wyłączyć.
§9. Leki i potwierdzanie czynności
1. Harmonogram leków służy wyłącznie organizacji informacji wprowadzonych przez Użytkownika.
2. Milo nie przepisuje leków, nie dobiera dawek, nie sprawdza interakcji i nie potwierdza poprawności leczenia.
3. Przed podaniem leku osoba sprawująca opiekę powinna samodzielnie zweryfikować:
- a) właściwe zwierzę;
- b) nazwę preparatu;
- c) dawkę i sposób podania;
- d) właściwy termin;
- e) aktualne zalecenie lekarza weterynarii;
- f) czy lek nie został już podany przez inną osobę.
4. Status „podano", „wykonano", „pominięto", „oczekuje" lub podobny jest zapisem dokonanym przez użytkownika albo rezultatem jego akcji w systemie. Nie jest obiektywnym ani medycznym potwierdzeniem wykonania czynności.
5. Milo nie może fizycznie sprawdzić, czy lek został podany, czy zastosowano właściwą dawkę i czy zwierzę rzeczywiście przyjęło preparat.
6. Osoby wspólnie sprawujące opiekę powinny korzystać także z uzgodnionego sposobu komunikacji niezależnego od Aplikacji, zwłaszcza gdy pomyłka może spowodować podwójne podanie albo pominięcie dawki.
7. W razie sprzecznych statusów, braku pewności lub braku aktualnych instrukcji Użytkownik nie powinien zgadywać. Powinien skontaktować się z osobą odpowiedzialną za opiekę albo lekarzem weterynarii.
8. Milo nie odpowiada za skutki:
- a) błędnie wpisanej nazwy, dawki lub terminu;
- b) nieaktualnego harmonogramu;
- c) błędnego oznaczenia statusu;
- d) podwójnego podania lub pominięcia dawki;
- e) działania innej osoby mającej dostęp do profilu;
- f) polegania wyłącznie na Aplikacji bez samodzielnej weryfikacji;
z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
§10. Powiadomienia
1. Powiadomienia push, e-maile i komunikaty w Aplikacji mają charakter wyłącznie pomocniczy.
2. Milo nie jest gwarantowanym systemem alarmowym. Powiadomienie nie zastępuje samodzielnej organizacji opieki.
3. Dostarczenie powiadomienia zależy między innymi od:
- a) połączenia internetowego;
- b) działania urządzenia;
- c) systemu operacyjnego i przeglądarki;
- d) udzielonych zgód;
- e) ustawień oszczędzania baterii, trybu skupienia lub „nie przeszkadzać";
- f) działania usług Apple, Google i innych dostawców;
- g) działania aplikacji w tle;
- h) aktualności sesji i synchronizacji danych;
- i) dostępności infrastruktury technicznej.
4. Milo nie gwarantuje:
- a) dostarczenia każdego powiadomienia;
- b) dostarczenia o dokładnie wskazanej godzinie;
- c) wyświetlenia na wszystkich urządzeniach;
- d) braku powtórzeń;
- e) właściwej kolejności;
- f) zgodności powiadomienia z rzeczywistym wykonaniem czynności.
5. Powiadomienie może być opóźnione, powtórzone, ukryte, niedostarczone albo oparte na nieaktualnych danych.
6. Brak lub błąd powiadomienia nie zwalnia osoby sprawującej opiekę z obowiązku sprawdzenia harmonogramu i wykonania właściwej czynności.
7. W przypadku leków, pilnych wizyt i czynności mających istotne znaczenie dla zdrowia zwierzęcia Użytkownik nie powinien opierać opieki wyłącznie na jednym powiadomieniu.
8. Użytkownik powinien regularnie sprawdzać harmonogram bezpośrednio w Aplikacji i stosować dodatkowe zabezpieczenia w przypadku czynności wysokiego ryzyka.
9. Milo nie odpowiada za skutki braku, opóźnienia, powielenia lub błędnego wyświetlenia powiadomienia, gdy przyczyna pozostaje poza rozsądną kontrolą Milo albo wynika z ustawień, urządzenia, usług zewnętrznych, błędnych danych lub braku samodzielnej weryfikacji, z zastrzeżeniem odpowiedzialności niewyłączalnej prawem.
§11. Raporty i eksport danych Premium
1. Generowanie raportów i eksport danych jest funkcją MiloApp Premium, chyba że przy konkretnej funkcji wyraźnie wskazano inaczej.
2. Przed wygenerowaniem raportu Użytkownik może wybrać:
- a) pełny eksport dostępnych danych; albo
- b) eksport danych z wybranego zakresu dat.
3. Raport jest przygotowywany na podstawie danych dostępnych w Aplikacji w chwili generowania.
4. Milo nie gwarantuje kompletności raportu, jeżeli dane nie zostały wpisane, zostały usunięte, nie zsynchronizowały się albo znajdują się poza Aplikacją.
5. Przed przekazaniem raportu lekarzowi weterynarii lub innej osobie Użytkownik powinien sprawdzić jego kompletność, prawidłowość i zakres dat.
6. Raport nie jest dokumentacją wystawioną przez lekarza weterynarii i nie zastępuje oryginalnych wyników, recept ani zaleceń.
7. Użytkownik odpowiada za wybór odbiorcy raportu i zgodność jego udostępnienia z prawem.
§12. Treści Użytkownika
1. Użytkownik zachowuje prawa do swoich treści.
2. Użytkownik umożliwia Milo techniczne przechowywanie, kopiowanie, konwertowanie i wyświetlanie treści wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, bezpieczeństwa i wykonywania obowiązków prawnych.
3. Zabronione jest wprowadzanie treści:
- a) bezprawnych;
- b) naruszających prawa osób trzecich;
- c) zawierających złośliwe oprogramowanie;
- d) służących oszustwu lub podszywaniu się;
- e) naruszających prywatność lub poufność.
4. Milo może ograniczyć dostęp do treści albo konta, gdy wymaga tego bezpieczeństwo, prawo lub ochrona innych użytkowników.
§13. MiloApp Standard, Premium i okres powitalny
1. MiloApp Standard jest bezpłatny i umożliwia prowadzenie maksymalnie dwóch Profilów aktywnych.
2. Profile znajdujące się we Wspomnieniach nie wliczają się do limitu Profilów aktywnych.
3. MiloApp Premium udostępnia funkcje wskazane w Cenniku, w tym eksport danych i raportów.
4. Nowe konto otrzymuje jednorazowy, trzymiesięczny Okres powitalny Premium, chyba że przed rejestracją wyraźnie wskazano korzystniejsze warunki.
5. Okres powitalny:
- a) jest bezpłatny;
- b) nie wymaga podania karty płatniczej;
- c) nie powoduje automatycznego uruchomienia płatnej subskrypcji;
- d) nie wiąże się z obowiązkiem zakupu Premium;
- e) przysługuje jednorazowo dla danego Użytkownika.
6. Po zakończeniu Okresu powitalnego konto automatycznie przechodzi na MiloApp Standard, chyba że Użytkownik samodzielnie zakupi płatną subskrypcję.
7. Zakończenie Premium nie powoduje automatycznego usunięcia danych. Dostęp do funkcji Premium, w tym eksportu, może jednak zostać ograniczony.
8. Jeżeli w chwili przejścia na MiloApp Standard konto zawiera więcej niż dwa Profile aktywne, dwa najstarsze Profile aktywne pozostają automatycznie aktywne, a pozostałe Profile aktywne zostają automatycznie ograniczone. Ograniczenie to nie powoduje usunięcia danych ani automatycznego przeniesienia profilu do Wspomnień. Użytkownik może następnie samodzielnie zdecydować, które profile chce pozostawić jako aktywne, w szczególności przez ręczne przeniesienie wybranych profili do Wspomnień, ich usunięcie albo ponowną aktywację MiloApp Premium, zgodnie z funkcjami dostępnymi w Aplikacji.
§14. Cennik, płatności Stripe i subskrypcja
1. MiloApp Premium jest dostępne w wariancie miesięcznym oraz rocznym.
2. Aktualna cena brutto, waluta, podatki, zakres funkcji i okres rozliczeniowy są wyświetlane w Cenniku oraz bezpośrednio przed zatwierdzeniem płatności.
3. Ceny mogą różnić się w zależności od kraju, waluty, podatków i rynku.
4. Płatności są obsługiwane technicznie przez Stripe.
5. Milo nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Dane instrumentu płatniczego są przetwarzane przez Stripe zgodnie z zasadami tego operatora.
6. Opłata jest pobierana z góry za wybrany okres miesięczny lub roczny.
7. Płatna subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe do czasu jej anulowania.
8. Przed zakupem Użytkownik otrzymuje informację o automatycznym odnowieniu i terminie albo sposobie ustalenia następnej płatności.
9. Użytkownik może zarządzać subskrypcją i metodą płatności przez funkcję dostępną w Aplikacji albo portal klienta Stripe.
10. Anulowanie subskrypcji wyłącza kolejne odnowienie. Dostęp Premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że zastosowanie mają szczególne zasady ustawowego odstąpienia lub uzgodnionego zwrotu.
11. Usunięcie aplikacji z urządzenia, wylogowanie lub zaprzestanie korzystania nie oznacza anulowania subskrypcji.
12. W przypadku nieudanej płatności Stripe lub Milo mogą ponowić próbę pobrania opłaty, poprosić o zmianę metody płatności albo czasowo ograniczyć Premium.
13. Milo nie odpowiada za odmowę autoryzacji przez bank, brak środków, blokadę instrumentu płatniczego ani awarię operatora pozostającą poza rozsądną kontrolą Milo.
§15. Odstąpienie, zgodność usługi i zwroty
1. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia, jeżeli znajduje ono zastosowanie.
2. Informacje o sposobie, terminie i skutkach odstąpienia są przedstawiane w procesie zakupu lub w odrębnej informacji konsumenckiej.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw związanych z niezgodnością usługi cyfrowej z umową.
4. Brak korzystania z Premium podczas aktywnego okresu nie stanowi samodzielnej podstawy zwrotu, z zastrzeżeniem ustawowych praw Użytkownika.
§16. Dostępność Aplikacji
1. Milo dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała prawidłowo, ale nie gwarantuje nieprzerwanej i całkowicie bezbłędnej dostępności.
2. Przerwy mogą wynikać z aktualizacji, konserwacji, awarii, cyberataków, usług zewnętrznych, działania siły wyższej lub konieczności ochrony danych.
3. Aplikacja nie powinna być jedynym miejscem przechowywania informacji, których utrata mogłaby zagrozić zdrowiu zwierzęcia lub spowodować poważną szkodę.
§17. Odpowiedzialność
1. Milo odpowiada za wykonanie własnej usługi na zasadach wynikających z prawa.
2. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
3. Z uwzględnieniem ust. 1–2 Milo nie odpowiada za skutki:
- a) nieprawdziwych lub nieaktualnych danych;
- b) działania właściciela, opiekuna, hotelu, petsittera, lekarza weterynarii lub innej osoby;
- c) udostępnienia konta osobie nieuprawnionej;
- d) niezabezpieczenia urządzenia;
- e) polegania wyłącznie na powiadomieniu;
- f) korzystania niezgodnie z przeznaczeniem;
- g) awarii usług zewnętrznych pozostających poza kontrolą Milo;
- h) decyzji weterynaryjnej podjętej bez konsultacji z lekarzem.
§18. Reklamacje
1. Reklamacje można składać na hello@miloapp.pet. Adres support@miloapp.pet stanowi pomocniczy alias i nie zastępuje głównego adresu kontaktowego.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać adres e-mail konta, opis problemu, datę zdarzenia, urządzenie i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Milo rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania.
4. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza ustawowych praw Użytkownika.
§19. Usunięcie konta
1. Użytkownik może usunąć konto w Aplikacji albo przesłać żądanie na hello@miloapp.pet.
2. Przed usunięciem konta powinien pobrać dane, które chce zachować.
3. Usunięcie konta nie zastępuje anulowania subskrypcji, chyba że Aplikacja jednoznacznie potwierdzi wykonanie obu działań.
4. Milo może ograniczyć dostęp w razie poważnego naruszenia Regulaminu, bezprawnych treści, zagrożenia bezpieczeństwa, oszustwa lub obowiązku prawnego.
5. Dane po usunięciu konta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, zasadami kopii zapasowych i obowiązkami prawnymi.
§20. Zmiany Regulaminu
1. Milo może zmienić Regulamin z powodu zmiany prawa, funkcji, technologii, bezpieczeństwa, dostawców, planów lub sposobów płatności.
2. Zmiany nie działają wstecz.
3. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem przez e-mail, Aplikację lub inny trwały nośnik, gdy jest wymagany.
4. Zmiana Cennika nie wpływa na cenę już opłaconego okresu Premium.
§21. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności Milo App.
2. Właściciel profilu odpowiada za posiadanie podstawy do wprowadzania danych innych osób.
3. Przed wysłaniem zaproszenia Użytkownik powinien sprawdzić zakres danych udostępnianych opiekunowi.
§22. Postanowienia końcowe
1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.
2. Nieważność pojedynczego postanowienia nie powoduje nieważności całego Regulaminu.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Aplikacji i na stronie Milo.